Suporte ao Cliente
O Suporte ao Cliente é o primeiro funcionário que a maioria das empresas contrata. Ele lê cada mensagem que chega, escreve um rascunho de resposta no tom da sua marca e deixa para você aprovar.
- E-mail — via encaminhamento (Resend Inbound). Veja Conectar sua caixa de e-mail.
- WhatsApp — via Z-API, configurado no painel do agente (complemento em planos Pro+).
Como funcionam os rascunhos
Seção intitulada “Como funcionam os rascunhos”A cada mensagem recebida, o agente analisa o conteúdo, identifica a intenção e o sentimento e escreve uma resposta. Esse rascunho vai para a fila de aprovações, onde você aprova, edita ou rejeita. Nada é enviado sem o seu aval.
Escalonamento
Seção intitulada “Escalonamento”Quando uma mensagem foge do que o agente sabe responder — um cliente irritado, um caso fora de política ou um assunto sensível — ele marca para escalar em vez de arriscar uma resposta errada. Você assume o caso a partir da fila.
Anexos (Pro+)
Seção intitulada “Anexos (Pro+)”Nos planos Pro e acima, o agente lê imagens (visão) e PDFs anexados à mensagem, considerando o conteúdo deles ao redigir a resposta.
Aprovação automática (Pro+)
Seção intitulada “Aprovação automática (Pro+)”Depois que o agente acerta um padrão algumas vezes com alta precisão, você pode liberar a aprovação automática para esse tipo de mensagem. Ele passa a responder sozinho os casos que já domina — e continua gerando rascunho para o resto.